Todos cometemos errores, es algo inevitable y que nos acompañará hasta el último de nuestros días, sin embargo, que sea así no implica que:

a) No intentemos reconocer cuáles son.

b) No intentemos ponerles remedio.

Eso es lo que vamos a hacer aquí con respecto al Marketing.

Por experiencia hay tres errores fundamentales que se suelen cometer por parte de las pequeñas y medianas empresas a la hora de desarrollar el Marketing. Prácticamente ningún negocio se libra de cometerlos en algún momento y, por supuesto, éste que escribe también.

El verdadero problema lo tenemos cuando esos errores son una constante, es decir, que sistemáticamente los repetimos y además optamos por la peor de las estrategias, que es cerrar los ojos ante ellos.

Todo negocio, tanto si es del sector del ocio, el turismo o cualquier otro, debe estar atento a la aparición de nuevos clientes y nichos. El aforismo es conocido: si usted no cuida a sus clientes, la competencia lo hará.

Esto ocurre con lo que se llama “turismo senior”, término acuñado en la Organización Mundial de Turismo.

Son más de 7 millones de personas que inician una nueva etapa en su vida. Cada vez con mejor salud, mayor nivel adquisitivo, más comunicadas y con ganas de disfrutar cada día, la importancia de este colectivo es tal que hasta los partidos políticos le dedican una creciente atención.

Como cliente turístico tiene la virtud de llegar en temporada media y baja, ayudando así a desestacionalizar nuestro sector manteniendo los puestos de trabajo que tanto hemos ido preparando y formando. Es una importante ayuda para mejorar nuestra competitividad, al tiempo que se incrementa la rentabilidad de los negocios turísticos al aumentar su tiempo de funcionamiento efectivo.
¿Qué hacer para atraer este nuevo tipo de turista?

1. Decir adecuadamente que existimos: parece una idea tonta, pero ¿estamos seguros de que nuestro servicio o producto llega a los canales de comunicación de este sector de edad? El que nosotros, con 30 ó 50 años de edad, estemos hartos de ver anuncios de agencias de viajes no quiere decir que los que tienen otras edades vean lo mismo.

Investigación de mercados aplicada a la estrategia online

Hoy en día Internet es una realidad si hablamos de canales de actividad. Se ha convertido en algo completamente accesible para las empresas y con multitud de opciones para el desarrollo de actividades comerciales y de Marketing.

En este contexto, nadie discute su atractivo y su planteamiento como un elemento básico en una estructura de red multicanal bien diseñada.

Sin embargo, ante Internet y su universo, las empresas no siempre logran hacer confluir sus objetivos con los resultados que obtienen, dando al traste con las expectativas y posibilidades que el canal plantea. No siempre las inversiones que se realizan resultan fructíferas y las estrategias online acaban siendo tan virtuales como el propio medio.

Los mayores problemas de los proyectos en Internet han surgido como consecuencia del planteamiento de que el desarrollo online se basa sólo en la tecnología o en el diseño gráfico, y en que se considera que tener una web es todo lo que requiere una estrategia online para una empresa.

Estrategia de captación de clientes

Una estrategia eficaz de captación de clientes contempla cómo los diferentes canales de ventas de una empresa, atraen y conservan, de forma eficiente y con éxito, a nuestros clientes.

Para ello es necesario que tengamos en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos:

• Definir los segmentos objetivo a quién queremos dirigirnos.

• Establecer qué tipo de clientes (actuales y potenciales) queremos captar, y cuántos.